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唯品会何以拥有高重复购买率
http://dengxiaojin.com.cn  2020-06-27 22:17:50  

据消息显示,唯品会二季度的盈利主要拉动力来自活跃客户数量的增长,现在已达350万,增幅为138.7%。此外,总体订单量也从470万增长至1100万,增幅136.3%。

而唯品会何以能拥有350万活跃客户群?在高订单量、高重复购买率的背后,唯品会的过人之处是什么?记者通过了解发现,唯品会对于消费者的最大吸引力在于:保正品、低折扣、好服务。

好货源,正!

“我在唯品会买过一条2万多元的钻石项链,给老婆当七夕礼物。第一次网购这么贵重的东西,而且确保是正品!”南京的周先生接受采访时表示,“老婆收到礼物非常开心,太超值了,以后我们网购肯定选唯品会!”

由此可见,正是唯品会的超值正品,牢牢抓住了消费者的心。而为了实现100%正品承诺,唯品会采取了多种方式杜绝假货、保障正品。

首先是品牌授权:唯品会坚持与每个品牌商签署合作协议及品牌授权书,因此所有商品均可追溯来源。其次是正规渠道采购:唯品会所售的商品均从品牌方、代理商、品牌分支机构、国际品牌驻中国的办事处等正规渠道采购,战略正品采购协议。此外还会严格审核供应商的资质。最后是正品保险:唯品会首创太平洋保险公司正品保险模式,由第三方的专业保险公司——中国太平洋财产保险股份有限公司为从唯品会购买的每一件商品进行承保。

品牌授权、正规渠道采购、正品保险,成功护航唯品会,让消费者抢到低折扣的超值正品。

好服务,爽!

唯品会向来以用户需求为导向,以客户为中心进行运营及服务。为了高效解答用户问题、提高用户体验,客户只需要在唯品会官网页面右上角点击“联系客服”。关于订单、购物、密码、提现及退款等常见问题,用户们可以直接在页面下方“我们给您的解决方案”找到官方回应。如果还未能解决问题,用户还可以通过三种方式联系唯品会:留言反馈建议、致电唯品会、咨询在线客服。

值得一提的是,唯品会在2012年底推出了智能客服“唯小宝”,24小时在线为用户解决在购物过程中遇到的各种问题,还能用幽默风趣的语言跟用户聊天,让用户在轻松购物的同时享受到愉快欢乐,大大增加了购物和咨询的乐趣。

此外,唯品会还有优质的售后服务。唯品会承诺7天无条件退货,并且退货免运费。因此,消费者可以放心大胆地在唯品会享受购物乐趣。

超值正品吸引消费者来到唯品会,而多种便捷咨询方式又为消费者消除购物问题,同时7天无条件免运费退货解决了消费的后顾之忧,所以我们也就不难理解,为何那么多用户忠于唯品会了。


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