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在线巨头Priceline看到的未来移动应用
http://dengxiaojin.com.cn  2020-05-23 03:05:34  

网络图片

  Priceline在移动应用方面取得初步成功的其中一个方式就是增加更多与购买场景相关的功能,包括将基于位置的服务整合入iPad应用和本周将要上线的两款新产品中。尽管目标是为了拉动销售额,但Priceline的策略也慢慢地不再将移动端仅仅视作last-minute服务的平台,而是日常交易的一部分。

  “我们主要的功能是提供交易服务。我们想帮助顾客尽快找到并预订酒店,但我们在这个基础功能上进行了一些拓展。”Priceline的首席市场官Brett Keller这样说道。

  “我们打造了一些探索工具,我们最近在iPad应用中推出了一款产品,或者说服务,它能让你进入一个基于地图的场景,快速地帮你找出可以去的目的地和低价机票供应商。”

  下面,Keller先生谈论了自2009年Priceline在移动端推出预订服务后,他们从中汲取的经验以及移动业务是如何拉动公司增长的。

  Q: 今年Priceline在移动端希望达成什么目标?

  A: 我想,当你向前看时,尤其是展望旅游业的未来发展时,会发现有许多预订后的功能或者旅游交互功能现在都还没有进入成熟期。

  你可以设想这类事物:例如把移动设备上的再预订过程优化到极致流畅和简洁,或者是通过移动设备续住一晚,在订单里添加一间客房,租第二辆车等,这些都是你现在可以开发的服务。但是目前这些服务都不如我们所设想的那样流畅或者简单快捷。

  还有一些是关于出行途中的服务体验,例如通过移动设备办理酒店入住手续、进行酒店店内消费、房门解锁、汽车解锁等。现在你确实可以完成这些事情,但限制很大,而且这些服务也没有普及到大众消费群中。这些是接下来的发展趋势,而且我们的服务将会贯穿到这一整个面向消费者的过程中。我们不能放手让酒店或者租车公司来提供流畅的服务,因为我们是促成交易的一方,我们必须将交易中的合作伙伴、供应商和其他关键点串联起来,使得消费者在整个旅游过程中都享受到流畅的服务体验。

  基于位置的服务和更多场景相关功能如何与Priceline在行业发展的定位相关?

  当谈到移动端时,有几个因素会阻碍你提供流畅的交易体验。

  首先是顾客找到理想酒店的能力。当你在最后时刻进行预订时,很有可能你是在使用移动设备进行交易,而在移动端的库存产品展示常常受到限制。

  我们必须在移动服务中帮助用户快速地找到附近可预订的酒店。这听起来容易,但实际上并不简单。在决策过程中要使用的地图数量和PC端展示的传统产品列表间,存在着一个断层,移动端能够很好地连接这两者,我们正尝试通过大量的测试来打造优良的交易体验,不断地优化我们的移动应用。